Привлечь и удержать целевую аудиторию. В ИТ-парке прошел мастер-класс по клиентоориентированости

Подробно

Если ваш бизнес не думает о лояльности своих клиентов, клиенты начинают думать о конкурентах. Обеспечивая высокий сервис, предприниматели получают дополнительную прибыль. А это, в свою очередь, позволяет повысить конкурентоспособность бизнеса: дают шанс малому бизнесу в борьбе с большими компаниями, а большим компаниям - шанс удержать рынок! Таковы главные итоги мастер-класса “Клиентоориентированность: разбираем типичные ошибки в коммуникациях с клиентами”, который прошел в ИТ-парке 24 ноября. Послушать спикеров собралось около 100 человек, в основном представители малого и среднего бизнеса. Опытом построения отношений с клиентами делились коммерческий директор компании 2ГИС Владмир Кушев, основатель проекта ШтрафыГИБДД, владелец первого частного hardware-технопарка Навигатор Кампус Василь Закиев (Казань) и советник генерального директора по стратегическому развитию и маркетингу строительного холдинга “Домкор” Наталья Мандрикова. Владмир Кушев, коммерческий директор компании 2ГИС: “В маркетинге есть такое понятие, как «точки контакта». Оно означает все возможные способы соприкосновения клиентов с нашей компанией. Делайте все возможное, чтобы любые контакты с вами были приятными, оперативными и профессиональными. Компания неизменно должна создавать о себе самое лучшее впечатление – а оно складывается из деталей. Для компании ДубльГИС можно выделить 7 групп таких «точек контакта»: телефонное общение, письменное общение, визит к клиенту, посещение клиентом офиса, выставки, документооборот, неличные контакты (реклама, мероприятия и т.д.). Создавайте у клиентов чувство доверия к вашей компании. Доверие – это опыт, связанный с вашим поведением в прошлом, выполнение компанией своих обещаний и обязательств. Обещая – выполняйте (касается ВСЕХ сотрудников). Клиенты в сегменте B2B очень консервативны, но и они уходят, если их что-то не устраивает. Наиболее частая причина потери клиентов – невыполнение обещаний”. Василь Закиев, основатель проекта ШтрафыГИБДД, владелец первого частного hardware-технопарка Навигатор Кампус: “Что такое клиентоориентированность? “Это ринимать решения в зависимости от реакции клиента, оценивать всю работу компании в зависимости от удовлетворенности клиента. Главная цель –удовлетворенность клиента, и вера в то, что прибыль пойдет следом. Что нужно сделать? Описать «карты клиентов» и использовать все точки контакта, выбрать правильных людей и дать им правильные инструкции. И, конечно же, регулярно выходить из офиса и искать возможности - общаться с целевой аудиторией, потенциальными клиентами, просто сторонними людьми. Активно слушать”.” Наталья Мандрикова, советник генерального директора по стратегическому развитию и маркетингу строительного холдинга “Домкор”: “Как реализуется клиентоориентированность в нашей компании на начальной стадии - с выявления потребностей. Мы проводим маркетинговые исследования потребителей, изучаем лучшие практики конкурентов, а при прорабатывании концепции жилого комплекса учитываем инфраструктуру (парковки, общественный транспорт, магазины, дет. сады, школы), места общего пользования, квартирографию, отделку и т.д. Во время строительства используем метод информационной открытости. На площадке ведется видеонаблюдение, фото объектов в процессе строительства на сайте, проводим экскурсии на объект. И, конечно же, это программа лояльности со специальными условиями от партнеров производителей мебели, продавцов бытовой техники и т.п. Раздаем памятку новоселов с разъяснением особенностей эксплуатации квартиры, проводим “День соседа”, мониторинг групп жильцов введенных объектов в соцсетях и др.”.

Вернуться к новостям

Скачайте мобильное приложение